Regulamin Serwisu
Ostatnia aktualizacja: 25 czerwca 2025
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej smart-lighthouse.com oraz usług świadczonych przez Smart Lighthouse.
1.1 Definicje
- Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem smart-lighthouse.com
- Usługodawca - Smart Lighthouse z siedzibą w Warszawie
- Użytkownik - każda osoba korzystająca z Serwisu
- Klient - osoba korzystająca z płatnych usług Usługodawcy
- Usługi - doradztwo emerytalne świadczone przez Usługodawcę
1.2 Dane Usługodawcy
ul. Marszałkowska 126/134
00-008 Warszawa
NIP: 1234567890
Telefon: +48 22 123 4567
Email: [email protected]
2. Zasady korzystania z Serwisu
2.1 Warunki dostępu
Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne i nie wymaga rejestracji. Użytkownik zobowiązuje się do:
- Korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem
- Niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu
- Niepublikowania treści naruszających prawo lub dobre obyczaje
- Poszanowania praw autorskich i innych praw własności intelektualnej
2.2 Zakaz nadużyć
Zabrania się:
- Używania automatycznych narzędzi do pobierania danych
- Próby włamania do systemu lub obejścia zabezpieczeń
- Rozpowszechniania wirusów lub szkodliwego oprogramowania
- Podszywania się pod innych użytkowników lub Usługodawcę
- Spamowania lub wysyłania niechcianych wiadomości
3. Usługi doradztwa emerytalnego
3.1 Rodzaje usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Analiza uprawnień emerytalnych
- Współpraca z ZUS w sprawach emerytalnych
- Potwierdzanie stażu pracy za granicą
- Prowadzenie spraw spornych
- Porządkowanie dokumentacji emerytalnej
- Konsultacje eksperckie
3.2 Proces świadczenia usług
- Konsultacja wstępna - omówienie sytuacji Klienta
- Analiza dokumentów - przegląd posiadanej dokumentacji
- Oferta - przedstawienie zakresu usług i kosztów
- Umowa - podpisanie umowy o świadczenie usług
- Realizacja - wykonanie uzgodnionych czynności
- Rozliczenie - przekazanie dokumentów i rozliczenie
4. Zawieranie umów
4.1 Złożenie oferty
Informacje o usługach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Oferta zostanie złożona po analizie indywidualnej sytuacji Klienta.
4.2 Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta w momencie:
- Podpisania umowy w formie pisemnej, lub
- Akceptacji oferty drogą elektroniczną, lub
- Uiszczenia zaliczki po otrzymaniu oferty
4.3 Forma umowy
Umowy mogą być zawierane:
- W siedzibie Usługodawcy
- U Klienta (w przypadku usług wyjazdowych)
- Drogą elektroniczną
- Telefonicznie (z późniejszym potwierdzeniem pisemnym)
5. Płatności i rozliczenia
5.1 Ceny usług
Ceny usług są ustalane indywidualnie w zależności od:
- Zakresu świadczonych usług
- Złożoności sprawy
- Przewidywanego czasu realizacji
- Konieczności współpracy z zagranicznymi instytucjami
5.2 Warunki płatności
- Płatność może być dokonana gotówką, przelewem lub kartą
- Zaliczka wynosi zazwyczaj 50% wartości usługi
- Pozostała kwota płatna po realizacji usługi
- Terminy płatności określa umowa
5.3 Faktury i dokumenty
Usługodawca wystawia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktury są wysyłane:
- Drogą elektroniczną na wskazany adres email
- Pocztą tradycyjną (na życzenie Klienta)
- Osobiście w siedzibie Usługodawcy
6. Prawa i obowiązki stron
6.1 Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług z należytą starannością
- Zachowania tajemnicy zawodowej
- Informowania o postępach w sprawie
- Działania w najlepszym interesie Klienta
- Przestrzegania terminów określonych w umowie
6.2 Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Przekazania kompletnych i prawdziwych informacji
- Dostarczenia niezbędnych dokumentów
- Terminowego uiszczania należności
- Współpracy w toku realizacji usługi
- Informowania o zmianach mogących wpłynąć na sprawę
6.3 Prawa Klienta
Klient ma prawo do:
- Informacji o postępach w sprawie
- Wglądu w dokumentację sprawy
- Rozwiązania umowy z zachowaniem terminów wypowiedzenia
- Rękojmi za wady świadczonych usług
7. Odpowiedzialność
7.1 Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca odpowiada za:
- Szkody wyrządzone umyślnie lub przez rażące niedbalstwo
- Naruszenie tajemnicy zawodowej
- Nienależyte wykonanie umowy
7.2 Wyłączenia odpowiedzialności
Usługodawca nie odpowiada za:
- Decyzje organów administracyjnych i sądów
- Zmiany przepisów prawnych w toku sprawy
- Skutki nieprzekazania przez Klienta istotnych informacji
- Opóźnienia spowodowane przez strony trzecie
7.3 Ubezpieczenie
Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej zawodowej na kwotę 100,000 PLN.
8. Rozwiązywanie sporów
8.1 Reklamacje
Reklamacje należy składać:
- W formie pisemnej na adres siedziby
- Drogą elektroniczną na adres [email protected]
- W terminie 30 dni od wykrycia wady
8.2 Rozpatrzenie reklamacji
Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych i udziela odpowiedzi pisemnie lub drogą elektroniczną.
8.3 Mediacja i sąd
W przypadku sporu strony mogą skorzystać z:
- Mediacji przed sądem polubownym
- Postępowania przed sądem powszechnym
- Konsumenckich form rozwiązywania sporów
9. Prawo odstąpienia
9.1 Konsumenci
Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, jeśli:
- Umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa
- Umowa została zawarta na odległość
- Nie rozpoczęto jeszcze świadczenia usługi
9.2 Wyjątki
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- Usług w pełni wykonanych przed upływem terminu
- Usług pilnych rozpoczętych na wyraźne żądanie konsumenta
- Usług dostosowanych do indywidualnych potrzeb
10. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
11. Postanowienia końcowe
11.1 Zmiany Regulaminu
Usługodawca może zmieniać Regulamin. Zmiany wchodzą w życie po 7 dniach od opublikowania na stronie internetowej.
11.2 Prawo właściwe
Do umów i Regulaminu stosuje się prawo polskie.
11.3 Sąd właściwy
Sądem właściwym dla sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów.
11.4 Rozdzielność postanowień
Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
Historia zmian
- 25 czerwca 2025: Pierwsza wersja Regulaminu